E' stato firmato stamani, 6 aprile, in Palazzo Loggia, tra il Ministro Renato Brunetta, Ministro per la Pubblica Amministrazione e l'Innovazione ed il Sindaco Adriano Paroli, l'accordo per un nuovo miglioramento nell'erogazione dei servizi pubblici offerti dell'amministrazione locale.
Discorso del Sindaco:
"Ringrazio, il Sig. Ministro Renato Brunetta, le autorità religiose, civili e militari che hanno voluto con la loro presenza alla cerimonia per la firma del protocollo d’intesa tra il Ministero per la Pubblica Amministrazione e il nostro Comune, testimoniare la vicinanza e la particolare sinergia che lega tutta la “grande famiglia” che viene denominata Pubblica Amministrazione.
Ringrazio innanzitutto Lei, Sig. Ministro per l’attenzione dedicata alla nostra Città e per la volontà di evidenziare che l’efficienza e la qualità del servizio erogato dagli Uffici Pubblici devono rappresentare, oggigiorno, la nostra “mission” innovativa di modifica e cambiamento della Pubblica Amministrazione; mi lasci, Sig. Ministro, per un attimo rilevare che il Comune di Brescia condivide appieno le finalità strategiche dell’accordo che andremo fra poco a sottoscrivere poiché pienamente coerenti con il sistema valoriale esplicitato nella nostra Carta dei valori e finalità, tra l’altro, che hanno costituito, in campagna elettorale prima ed in azione di governo poi, le linee programmatiche della nostra azione di “buon governo della Città”.
Mi piace sottolineare Sig. Ministro, la nostra piena affinità alle sue linee guida improntate a:
esercitare funzioni d’impulso e promozione delle politiche d’innovazione volte a migliorare la qualità dei servizi pubblici verificandone l'efficienza, l'efficacia e l'economicità, realizzando programmi di sostegno all'innovazione nelle Amministrazioni pubbliche, basati sullo sviluppo e la condivisione delle conoscenze e del capitale umano e sulla creazione di condizioni favorevoli ai processi di innovazione;
avviare tutte le attività utili ad assicurare lo sviluppo e la diffusione delle competenze necessarie ad un adeguato uso delle tecnologie;
valorizzare gli strumenti di orientamento volti a mettere al centro del sistema dei servizi pubblici il cittadino, al fine di favorire la percezione unitaria della Pubblica Amministrazione e di potenziare la valutabilità e misurabilità dei servizi erogati;
La sottoscrizione del protocollo di oggi si colloca nell’ambito delle iniziative proposte dal Ministro volte ad esercitare funzioni di impulso e promozione delle politiche di miglioramento della qualità dei servizi pubblici, realizzando programmi di sostegno all'innovazione nelle Amministrazioni pubbliche, basati sullo sviluppo e la condivisione delle conoscenze e del capitale umano.
Gli obiettivi delineati dal protocollo, al fine di perseguire l’incremento dell’efficienza, della trasparenza e della qualità dei servizi resi dal Comune di Brescia, riguarderanno in primo luogo l’implementazione e sviluppo dell’iniziativa Linea Amica ovvero il contact center multicanale della Pubblica Amministrazione italiana. Tale strumento è atto a favorire la comunicazione con i cittadini utenti e la raccolta ed elaborazione dei livelli di soddisfazione nell’accesso e nella fruizione dei servizi offerti.
Grazie all’adesione al protocollo proseguirà con rinnovato slancio l’attività del Comune di Brescia volta ad implementare i servizi on line disponibili sul sito web istituzionale, con particolare riferimento al raggiungimento dei livelli internazionali di interazione tra ente e cittadino che permettono l’intero svolgimento dell’iter amministrativo di una pratica comodamente da casa. Ciò consentirà, peraltro, di favorire l’utilizzo della Carta Regionale dei servizi (CRS) della Regione Lombardia. Questa Amministrazione ha costituito un apposito gruppo di lavoro interdisciplinare denominato “Semplificazione, Rapporti con il Cittadino e Progetti d’Eccellenza” col preciso intento di snellire le procedure amministrative della macchina comunale individuando precisi ambiti di intervento, quali la dematerializzazione della documentazione. Ciò rappresenta attualmente uno degli elementi di rilievo all’interno dei processi di riforma della gestione dell’attività amministrativa in ambiente digitale e costituisce una delle linee di azione maggiormente significative ai fini della riduzione della spesa pubblica, sia in termini di risparmi diretti (carta, spazi, ecc) sia di risparmi indiretti (tempo, efficienza, ecc). Evidenzio come la digitalizzazione non si limiterà ad una mera riproduzione degli attuali processi operativi, ma tenderà alla valorizzazione delle “tecnologie collaborative“ (intranet) funzionali all’ottimizzazione dell’organizzazione interna del lavoro.