L’Osservatorio dei servizi online del Comune di Brescia nasce nel 2007 a supporto del processo di innovazione digitale dell’amministrazione; attualmente è curato dall’Area Servizi al cittadino e Innovazione e rappresenta uno strumento a sostegno della progettazione e del monitoraggio dei servizi digitali.
Analizzando i dati forniti dall’Osservatorio è possibile valutare non soltanto lo stato di avanzamento dei servizi online nell’ente, ma anche lo stato di adeguamento al Codice dell’Amministrazione Digitale (D. Lgs. n. 82/2005, 2005 integrato dal D. Lgs. 30 dicembre 2010 num. 235), che afferma il diritto dei cittadini e delle imprese all’uso della tecnologia nei rapporti con l’amministrazione pubblica.
L’Osservatorio rileva quei servizi on-line del Comune di Brescia su canale internet che hanno raggiunto almeno il terzo livello europeo di interattività (cioè l’avvio online del procedimento), considerando ormai acquisiti i servizi di primo livello (servizi informativi) e di secondo livello (moduli scaricabili o compilabili ma comunque da consegnare fisicamente all’ufficio competente). Per la classificazione dei servizi online ci si attiene alle definizioni formulate nell’ambito del “Progetto P.EO.P.L.E.”, al quale il Comune di Brescia ha partecipato attivamente.
Gli output dell’Osservatorio sono costituiti da materiali digitali, e precisamente: